Een grensoverschrijdende CRM-cloudmigratie weer op koers

Een maatwerk-CRM verhuisde van on-premises naar de Microsoft-cloud, met een omvangrijke datamigratie, in twee livegangen per land. Nadat de eerste livegang maandenlang herstelwerk vroeg, veranderde ik de werkwijze van het technische team, en de tweede livegang verliep soepel.

Type: Professioneel · klantproject (geanonimiseerd)
Periode: aug. 2024 – feb. 2025
Rol: Lead Consultant / Architect
Sector: Energie · Nederland en Duitsland

Klantnamen en financiële cijfers zijn weggelaten. De details beperken zich tot wat gedeeld kan worden.

Context

Een maatwerk-CRM verhuisde van on-premises infrastructuur naar de Microsoft-cloud (Power Platform met Azure-integratiediensten). De migratie omvatte een omvangrijke datamigratie en ging per land live: eerst Duitsland, daarna Nederland.

Probleem

De eerste livegang in Duitsland leidde tot veel herstelwerk, vooral in de datamigratie. Het herstelwerk duurde maanden en verstoorde de normale projectvoortgang.

Randvoorwaarden

Twee landen met aparte livegangen, een maatwerk-CRM on-premises als bronsysteem, een grote datamigratie en een project dat al onder druk stond door het herstelwerk.

Mijn rol

Lead consultant en architect voor het technische team. Ik veranderde de werkwijze van het technische team en bepaalde de technische aanpak voor de volgende livegang.

Beslissingen

Ik veranderde de aansturing van het technische team, legde een sterke focus op best practices en design patterns, en stroomlijnde de pipeline voor datamigratie en integratie.

Uitvoering

Gebouwd op Power Platform met ALM in Azure DevOps. Azure Data Factory en Azure Logic Apps voor datamigratie en integratie, en Power BI voor rapportage.

Resultaat

De livegang in Nederland verliep soepel, met vrijwel geen herstelwerk tijdens de datamigratie. De gestroomlijnde migratie- en integratiepipeline bespaarde de klant tijd en voorkwam herstelkosten.

IT-overwegingen

Betrouwbaarheid: Herhaalbare migratie- en integratiepipelines in plaats van handmatige correcties na de livegang.
Integratie: Azure Data Factory en Logic Apps tussen het nieuwe platform en de omliggende systemen.
Onderhoudbaarheid: Gedeelde design patterns en solution-based ALM in Azure DevOps.