Een werkend CRM-prototype in 10 dagen
Een luchtvaartorganisatie wilde een on-premises CRM naar de cloud verhuizen, maar een eerdere requirementsfase had geen werkend systeem opgeleverd. Ik stapte over op hands-on prototyping met een key user en leverde in 10 dagen een werkend CRM-prototype op.
- Type
- Professioneel · klantproject (geanonimiseerd)
- Periode
- apr. 2024 – jul. 2024
- Rol
- Senior Power Platform Consultant
- Sector
- Luchtvaart · Nederland
Klantnamen en financiële cijfers zijn weggelaten. De details beperken zich tot wat gedeeld kan worden.
Context
De organisatie gebruikte een on-premises CRM van meer dan tien jaar oud, naast applicaties van tientallen jaren oud die kritiek waren voor de luchtvaartactiviteiten. Het project zat in de concept- en proof-of-conceptfase voor een overstap naar Power Platform.
Probleem
De verwachtingen liepen sterk uiteen. De organisatie had al flink geïnvesteerd, maar had geen werkende proof of concept of basissysteem: alleen Excel-sheets.
Randvoorwaarden
Verouderde, bedrijfskritische applicaties rond het CRM, dringende behoeften van stakeholders en weinig vertrouwen na de eerdere fase.
Mijn rol
Senior Power Platform consultant. Ik bouwde de eerste versie van de app zelf, samen met de key user.
Beslissingen
Ik stapte over van een aanpak met high-level requirements naar een hands-on aanpak: de low-code-app samen en in real time bouwen, met de key user naast mij, en de requirements tijdens het bouwen vastleggen.
Uitvoering
Agile prototyping op Power Platform, met ALM in Azure DevOps.
Resultaat
Binnen 10 dagen een functioneel CRM-prototype. Het vertrouwen van de stakeholders was hersteld en het prototype werd de basis voor latere verfijningen in het project.
IT-overwegingen
- Adoptie
- De key user gaf de app vorm vanaf de eerste build, in plaats van documenten te reviewen.
- Requirements
- Requirements vastgelegd naast werkende software, zodat ze daaraan getoetst konden worden.